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12345政务服务新平台正式启用

来源:天博APP下载   发布时间:2021-03-11 00:07nbsp;  点击量:

本文摘要:12月30日我市12345政务服务热线新平台正式启用记者 王彤:这里是市政务服务热线平台。今天,临汾市12345政务服务热线举行了新平台启动仪式,在现场我们可以看到每两排受理席就会有一个班长席的事情人员举行来电诉求的全面监控;与此同时,还增加了微信受理席、企业服务专席质检席,这样就能做到科学合理,忙时多条线路接听,降低呼叫损失率,更好地提升热线平台的服务质量。 我市12345热线建立于2015年1月1日,履历了从无到有、从有到优的庞大跨越。

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12月30日我市12345政务服务热线新平台正式启用记者 王彤:这里是市政务服务热线平台。今天,临汾市12345政务服务热线举行了新平台启动仪式,在现场我们可以看到每两排受理席就会有一个班长席的事情人员举行来电诉求的全面监控;与此同时,还增加了微信受理席、企业服务专席质检席,这样就能做到科学合理,忙时多条线路接听,降低呼叫损失率,更好地提升热线平台的服务质量。

我市12345热线建立于2015年1月1日,履历了从无到有、从有到优的庞大跨越。其直接面向企业和群众,是政府联系群众、促进政府科学决议、推动解决政务服务问题的重要渠道;是展示政府形象的重要窗口、执政为民的重要载体。

话务量由2015年的40316件增加到2020年的23万余件;群众满足率由89.91%提升到如今的94.66%,提高了近五个百分点。市行政审批服务治理局 市长热线治理科 科长 王晓燕:在市委、市政府的鼎力大举支持下,我市的12345政务服务热线提档升级,高质量完成了热线平台园地扩容。扩容后,坐席由16个增加到52个;受理方式由最初单一的电话受理逐步增加为市长信箱、微信、承接随手拍、与110联动等多种渠道。

同时,我们还设立企业服务专席,助推营商情况连续优化。下一步,热线还将对全市的各种公共服务热线举行连续整合,通过整合流通服务渠道、提升服务质量、提高群众满足度。

临汾台“临汾新闻”佳妮 王彤。

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